SUPERVISEUR RECEPTION (H/F)

Entreprise : HOTEL KEMPINSKI
Lieu : Brazzaville
Durée : CDD/CDI
Début : Mars 2026 
 

MISSION GENERALE :

Superviser, motiver et accompagner l'équipe de réception afin d'assurer un accueil irréprochable, fluide et personnalisé a chaque client, dans le respect des standards Kempenski.

Etre garant(e) de l'efficacité opérationnelle de la réception à chaque shift, veiller à la quantité de l'expérience client, résoudre les situations particulières avec diplomatie et anticiper les besoins afin de renfoncer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

Missions principales :

• Assurer la supervision de réceptionnistes pendant le service;
• veiller à la fluidité des check-in/ check-out;
• Gérer les demandes particulières, plaintes ou situations sensibles;
• Former mes nouvelles recrues et organiser les plannings;
• Collaborer avec les autres services pour un service client optimal.

Profil recherché :

• Diplôme en Hôtellerie-Restauration ou Gestion (Bac+2 minimum).
• 2 à 3 ans d'expérience réussie en réception dans un hôtel 4* ou 5*. Une première expérience en supervision est un atout majeur.
• Français et Anglais courants impératifs (une troisième langue est un plus).
• Excellente maitrise de la réception hôtelière;
• Leadership naturel et diplomatie;
• Bon sens de l'organisation et résistance au stress;
• Français et anglais indispensables.

Avantages

• Uniforme fourni;
• Repas sur place;
• Transport fourni

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