Operateur/ Opératrice téléphone

Opérateur/Opératrice téléphone (H/F)

Entreprise : Blue collar 
Lieu : Brazzaville 
 

Description du poste :

Le métier d’opérateur ou opératrice téléphone s’exerce dans le secteur des services, de la communication et de la relation client.

Missions principales :

• Assurer la gestion efficace des appels téléphoniques internes et externes de  l'hôtel, offrir un accueil téléphoniques courtois et professionnel , et garantir la transmission rapide et précise des informations, conformément aux standards de service de l'hôtel.
• Répondre à tous  les appels entrants avec rapidité, courtoisie et professionnalisme;
• Identifier  les besoins des interlocuteurs et transférer les appels aux  services ou concernés;
• Fournir des informations claires et précises  sur les services , les horaires et les installations de l'hôtel;
• Prendre et transmettre les messages de manière fiable  et confidentielle;
• Passer les appels sortants pour le compte des clients et des départements selon les procédures  établies.
• Répondre aux requetés  internes des clients ( réservations, room service, housekeeping, maintenance etc.)
• Assurer le suivi des demandes en veillant à leur  traitement rapide par les départements concernés;
• Informer les clients de toute action entreprise et s'assurer de leur satisfaction

Profil recherché :

• Diplôme en hôtellerie , communication, secrétariat ou tout autre domaine
• Minimum 1 à 2 ans d'expérience à un poste similaire, idéalement dans un hôtel 4 ou 5 étoiles.

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