Conseiller Digital – Assisted Channel (H/F)
Entreprise : DI-AFRICA CONGO
Lieu : POINTE-NOIRE / BRAZZAVILLE ( CONGO )
Description du poste :
Conseiller Digital – Assisted Channel
Rattachement hiérarchique : Responsable Service Client / Responsable Relation Client Digitale
Localisation : Brazzaville et Pointe-Noire
Missions principales :
- Répondre de manière rapide, précise et personnalisée aux sollicitations des clients via les canaux digitaux : chat en ligne, WhatsApp, Messenger, email, réseaux sociaux, etc.
- Offrir une assistance efficace en s’adaptant au besoin exprimé et au canal utilisé.
- Gérer les réclamations clients issues des canaux digitaux en assurant leur traçabilité et leur traitement via l’outil CRM.
- Adopter un ton professionnel et cohérent avec la charte éditoriale digitale de l’entreprise.
- Assurer un suivi rigoureux des demandes afin de garantir la satisfaction et la fidélisation client.
- Identifier et remonter les points de friction ou dysfonctionnements observés, contribuant ainsi à l’amélioration continue de l’expérience client.
- Collaborer avec les autres équipes (marketing, technique, service client…) pour assurer une réponse cohérente et complète.
Profil recherché :
- Formation bac +2 minimum dans les domaines du commerce, de la communication ou de la relation client
- Expérience préalable dans un service client digital ou dans la gestion des interactions sur les canaux digitaux.
- Connaissance des réseaux sociaux et des usages en matière de messagerie instantanée professionnelle.
- La maîtrise de l’anglais est un plus.
Les plus :
- Excellente maîtrise de la communication écrite (orthographe, grammaire, style).
- Bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
- Aisance avec les outils digitaux et CRM.
- Capacité à gérer plusieurs canaux de communication en simultané
- Sens du service client, empathie, réactivités
- Capacité à garder son calme face à des situations sensibles ou conflictuelles.
Comment postuler ?
Connectez-vous à votre compte ACPE, trouvez cette offre et cliquez sur Postuler ou encore transmettez :
Votre CV en format Word (Obligatoire)
Et toutes autres informations pertinentes permettant d'évaluer votre candidature à l'adresse suivante :
bzv@di-africa.com au plus tard le 30 Octobre 2025
Les candidatures seront traitée avec la plus stricte confidentialité.
Nous attendons votre candidature avec impatience !
Pièces importantes à joindre
- Documents demandés aux candidats à l’emploi Pour toute candidature
- les candidats sont invités à fournir les éléments suivants : • Curriculum Vitae (CV) à jour
- précisant les expériences professionnelles
- les formations suivies et les compétences principales. • Lettre de motivation (facultative si les références sont disponibles)
- permettant d’expliquer les motivations du candidat
- sa compréhension du poste et la valeur ajoutée qu’il peut apporter à l’entreprise. • Contacts de référence professionnelle
- idéalement auprès d’un ou plusieurs anciens employeurs
- supérieurs hiérarchiques ou responsables RH
- afin de vérifier l’expérience et le professionnalisme du candidat. En l’absence de références disponibles
- une lettre de motivation claire et personnalisée reste un excellent moyen de présenter son parcours
- son engagement et son intérêt pour le poste proposé.
