CONSEILLER DIGITAL-ASSISTED CHANNEL (H/F)

Entreprise : DI AFRICA
Lieu :BRAZZAVILLE
Durée :CDD
 

Missions principales :

• Répondre de manière rapide, précise et personnalisée aux sollicitations des clients VIA les canaux digitaux: chat en ligne, WhatsApp Messenger, email réseaux sociaux etc.
• Offrir une assistance efficace en s'adaptant au besoin exprime et au canal utilise
• Gérer les réclamations clients issues des canaux digitaux en assurant leur traçabilité et leur traitement via l'outil CRM
• Adopter un ton professionnel et cohérent avec la charte éditoriale digitale de l'entreprise
• Assurer un suivi rigoureux des demandes afin de garantir la satisfaction et la fidélisation client
• Identifier et remonter les points de friction ou dysfonctionnements observes contribuant ainsi à l'amélioration continue de l'expérience client
• Collaborer avec les autres équipes pour assurer une réponse cohérente et complète

Compétences requises :

• Excellente maitrise de la communication écrite( orthographe, grammaire, style)
• Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes
• Aisance avec les outils digitaux et CRM
• Capacité à gérer plusieurs canaux de communication en simultané
• Sens du service client, empathie , réactivité
• Capacité à garder son calme face à des situations sensibles ou conflictuelles

PROFIL RECHERCHE  :

• Formation BAC+2 minimum dans les domaines du commerce , de la communication  ou de la relation client
• Expérience préalable dans un service  client digital ou dans a gestion des interactions sur les canaux digitaux
• Connaissance des réseaux sociaux et des usages en matière de messagerie instantanée professionnelle
• La maitrise de l'anglais est un plus

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