DIRECTEUR(TRICE) FORMATION & QUALITÉ (H/F)

DIRECTEUR(TRICE) FORMATION & QUALITÉ (H/F)

Entreprise : Hôtel Kempinski Brazzaville
Lieu : Congo, Brazzaville
Durée : 2 ans
Début : Septembre 2025
Gratification : 

Description du poste :

Le/la Directeur(trice) Formation & Qualité est garant(e) du développement des compétences des équipes et du maintien des standards de qualité selon les exigences du groupe Kempinski. Il/elle conçoit, met en œuvre et évalue les programmes de formation tout en assurant le suivi des indicateurs qualité et la mise en conformité des procédures.
Ce poste stratégique a pour objectif d’élever l’expérience client, de soutenir la performance opérationnelle et de renforcer la culture d’excellence au sein de l’hôtel.

Missions principales :

• Élaborer et piloter le plan annuel de formation (induction, technique, leadership, service).
• Coordonner les formations internes et externes en lien avec les besoins opérationnels.
• Mettre en place des audits qualité réguliers et assurer le suivi des plans d’action.
• Former les managers à la culture service et à la gestion de la qualité.
• Superviser les indicateurs de satisfaction client (commentaires, audits, normes internes).
• Collaborer avec les chefs de service pour identifier les besoins en montée en compétences.
• Assurer la diffusion des standards Kempinski et leur application sur le terrain.

Profil recherché :

• Diplôme supérieur en formation, qualité, hôtellerie ou RH.
• Expérience de 5 à 8 ans dans un rôle similaire, dans l’hôtellerie de luxe ou une structure orientée service client.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais.
• Pédagogie, rigueur, capacité d’analyse et sens du service.
• Bonne maîtrise des outils de formation, de suivi qualité et de gestion des compétences.
• Expérience confirmée à l’internationale.

Les plus :

• Package de rémunération compétitive + variable selon performance
• Avantages en nature (logement ou indemnité, repas, transports, couverture santé).
• Accès au programme de formation Kempinski
• Opportunités de carrière au sein du réseau Kempinski

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