Superviseur Marketing - Internet Résidentiel (Home Broadband) (H/F)

Superviseur Marketing - Internet Résidentiel (Home Broadband) (H/F)

Entreprise : Airtel Congo

Lieu d'affectation : Brazzaville

Catégorie : 008.01

APERÇU GENERAL 

Le superviseur de produit HBB est responsable de la gestion du cycle de vie par le biais de la tarification des appareils et des tarifs pour une croissance rentable, de la définition des règles commerciales et du respect des délais pour la configuration, les tests et la mise en service, de la définition des parcours des clients pour la recharge et l’extinction des plans non performants. Le titulaire du poste est responsable de la gestion du cycle de vie des clients, ce qui implique des parcours d’accueil des clients, la gestion de la base initiale par le biais d’activités de base, la gestion de la base U&R par le biais de l’ensemencement basé sur le suivi des tendances en matière d’utilisation et d’inactivité. Le titulaire du poste est responsable des nouveaux services par le biais de la conception et de la gestion de projet pour les nouveaux services, par exemple le déploiement de la nouvelle technologie radio, d’où les parcours, le portail captif, les conseils sur la charge, le mécanisme de verrouillage de l’appareil, etc.

ACTIVITES PRINCIPALES :

Travailler avec le responsable HBB pour s’assurer de :

• La mise en œuvre des principes de tarification lors de la fixation du prix des appareils à large bande à domicile et des plans tarifaires.
• Le prix des appareils et les schémas de commission proposés par le responsable des ventes HBB n’entraînent pas d’atterrissage négatif.
• La mise en œuvre des principes de tarification lors de l’établissement des prix des Appareils et des plans tarifaires, la tarification des appareils et les schémas de commission proposés par le responsable des ventes HBB n’entraînent pas d’atterrissage négatif.
• Les plans tarifaires sont conçus en fonction de l’objectif de croissance de l’ARPU (revenu moyen par utilisateur) ou de la croissance de la base OU des deux.
• Les prix des nouveaux appareils et les nouveaux plans tarifaires approuvés sont mis en œuvre et communiqués aux clients dans les deux semaines suivant l’approbation.
• Il existe un plan clair de mise en œuvre des produits dans le cadre du GTM, c’est-à-dire la mise à jour du catalogue des produits et la parité sur tous les canaux de recharge, par exemple USSD, App, Web.
• Communication de l’USP du produit dans le cadre de l’argumentaire de vente.
• L’analyse post-lancement est maintenue et diffusée sur une base hebdomadaire pendant le premier mois et bimensuelle par la suite pour toutes les initiatives lancées sur chaque marché.
• Un suivi hebdomadaire est assuré pour les tendances d’abonnement par plan, en ce qui concerne les utilisateurs uniques, le nombre d’abonnements et le pourcentage d’utilisation.
• Tendances hebdomadaires en matière d’activation des appareils et d’utilisation des offres gratuites d’acquisition.
• Suivi mensuel de l’activation des plans par canal et rapports d’exception sur les pannes/bugs des canaux.
• Rapport d’exception lorsque les clients de HBB souscrivent à des plans en dehors des plans approuvés.
• Rapprochement des rapports de recettes avec les données d’abonnement.
• Assurer des parcours d’intégration des clients bien définis où le bon profil du client est cartographié en fonction du type d’appareil, le numéro alternatif est capturé, le compte self-care créé, le numéro HBB ajouté comme compte enfant sur Airtel App et l’avantage de l’acquisition est accordé au client.
• Créer des scripts clairement définis pour les messages d’embarquement par SMS, e-mail et les télé appels de post enregistrement.
• Mettre en œuvre la conception du programme Seeding pour U&R avec des scripts/contenus clairs pour l’engagement de la base.
• Les outils nécessaires sont en place pour déclencher l’appel à l’action et faciliter l’achèvement de l’appel.
• Tenir à jour des rapports hebdomadaires sur l’inactivité par catégorie de produits, en distinguant les nouveaux clients des clients existants (âge sur le réseau).
• Effectuer un suivi quotidien des nouveaux clients enregistrés par rapport aux clients actifs sur le réseau pour la première résolution des problèmes de recharge et de connectivité.
• Veiller à ce qu’un journal soit tenu pour les clients contractuels inactifs avec des informations sur la récupération de l’appareil.
• Fournir des informations mensuelles sur les facteurs de désabonnement.
• Veiller à ce qu’il y ait un suivi approprié de la gestion de projet pour tous les nouveaux développements dans les services domestiques à large bande.
• S’assurer de la disponibilité d’une ligne de test et des ressources nécessaires pour effectuer les tests UAT pour chacun des 14 marchés
• S’assurer que des cas de test clairs sont développés pour les tests UAT de chaque nouveau servi
• Susciter et suivre la mise en œuvre de toutes les demandes de changement (CR) pour les nouvelles exigences.
• Formuler et suivre la mise en œuvre de toutes les demandes de service (CR) pour les bogues de conception des produits.
• Formuler et suivre la mise en œuvre de toutes les demandes d’incident (CR) pour les bogues/exceptions opérationnels des produits
• Collaborer avec la technique, l’informatique, l’expérience client et l’équipe numérique pour fournir des produits entièrement fonctionnels et fiables

QUALIFICATIONS ACADEMIQUES / TECHNIQUES :

• Licence en marketing, administration des affaires, économie, comptabilité ou équivalent
• MBA et des certifications professionnelles seront un atout supplémentaire
• Au moins 6 ans d’expérience professionnelle, dont 3 ans ou plus dans un rôle de marketing dans l’industrie FMCG OU TELCO.
• Une expérience dans les domaines de la finance et de l’informatique sera un atout supplémentaire
• Fortes aptitudes relationnelles - Capacité à motiver et à établir des relations de collaboration.
• Solides compétences analytiques avec une maîtrise démontrable d’Excel
• Solides compétences en résolution de problèmes avec une capacité entrepreneuriale démontrable
• Expérience de travail au sein d’équipes culturellement et sexuellement diversifiées.
• Excellente compréhension des normes de gouvernance d’entreprise
• Capacité à présenter avec assurance des propositions bien documentées à des cadres supérieurs
• Expérience dans l’élaboration d’analyses de rentabilité sur des produits et des processus de gouvernance
• Connaissances du français et de l’anglais

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