SUPERVISEUR DE VENTE D'INTERNET RESIDENTIEL (H/F)

SUPERVISEUR DE VENTE D'INTERNET RESIDENTIEL (H/F)

Entreprise : EMPLOI SERVICE
Lieu : BRAZZAVILLE
NOMBRE DE RESSOURCE DEMANDEE(S): 20

Description du profil  :

le superviseur en vente en internet résidentiel est responsable de la gestion de l'encadrement et de la performance d'une équipe de représentants charges de vendre des services internet résidentiels(fibre, ADSL, câble, etc.) auprès de particuliers. Il agit en tant que relais entre la direction commerciale et le terrain, avec pour mission d'atteindre les objectifs de vente et d'assurer une expérience client de qualité

Description des taches  :

1-ENCADREMENT ET ANIMATION D'EQUIPE:

• Recruter, former et motiver les conseillers ou agents de vente
• Organiser les plannings et repartir les objectifs
• Accompagner les agents sur le terrain ou à distance(coaching, feedback)

2-SUIVI DE LA PERFORMANCE COMMERCIALE

• Suivre les encarteurs de performance (KPI) : taux de conversion, volume de vents, satisfaction client.
• Mettre en place des actions correctives si les objectifs ne sont pas atteints
• Analyser les rapports de ventes et les tendances du marches.

3-DEPLOIEMENT DE LA STRATEGIE COMMERCIALE:

• Mettre en oeuvre les compagnes promotionnelles décidées par la direction
• Assurer la cohérence des argumentaires et du discours commercial
• Faire remonter les informations du terrain (besoins, objections récurrentes, état de la concurrence)

4-SUIVI ADMINISTRATIF ET REPORTING:

• Rédiger des rapports d'activités hebdomadaires ou mensuels
• Veiller à la bonne utilisation des outils CRM ou SFA
• Gérer les éventuelles réclamations clients de niveau

 COMPETENCES:

• Connaissance des produits internet(FTTH, ADSL, etc.) et des offres du marche
• Maitrise des techniques de vente B2C (porte-à-porte, appels sortants, stands…)
• Utilisation d'outils CRM et de reporting commercial (Salesforce, Zoho CRM, Excel
• Capacité à motiver une équipe et à fédérer autour d'objectifs
• Aptitude à former, coacher et faire progresser les commerciaux
• Gestion du stress et de pression liée aux objectifs
• Leadership naturel
• Excellent sens de communication et de l'écoute
• Sens de l'organisation et de la rigueur
• Esprit d'analyse et de synthèse

EXPERIENCES:

Expérience de 2 à 5 ans dans un rôle similaire ou en tant que vendeur senior avec appétence pour le ménagement

Connaissance du secteur télécom est un atout majeur

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