(H/F)
Lieu : Brazzaville
Durée : CDD

Missions principales :

• Optimiser l'efficacité, la productivité et la qualité managériale du centre, dans les domaines de l'opération, des ressources humaines et de la finance. 
• Contribuer de manière déterminante au développement stratégique du centre. 
• Veiller à améliorer de manière permanente les processus et procédures relatifs au bon fonctionnement du centre. 
• Garantir la bonne prévision budgétaire et la bonne réalisation du budget validé. 
• Garantir la qualité du service aux clients aussi bien vis-à-vis des missions que des demandeurs. 
• Prendre toute disposition pour garantir le bon déroulement de toute réunion interne ou externe utile au bon fonctionnement du centre. 
• Participer à des formations liées à la sécurité. 
• Suivre les exigences liées à la sécurité lors de l'exercice des responsabilités en rapport avec ce poste. 
• Rapporter les incidents de sécurité à son supérieur aussitôt détectés. 
• Garantir la confidentialité des informations relatives aux clients, s'engager à respecter pleinement la politique anti-corruption. 
• Reporter systématiquement à son supérieur toute anomalie préjudiciable au bon fonctionnement du centre. 
• Effectuer toute autre activité confiée par sa hiérarchie. 
• Veiller à maintenir parmi les collaborateurs l'esprit d'équipe et une permanente motivation. 
• Veiller à la conformité globale des opérations du pays avec les normes de Santé et Sécurité au Travail, les exigences clients et la réglementation locale. 
• Assurer le leadership et l'orientation stratégique des initiatives de santé et sécurité au travail. 
• Soutenir les Zone Managers et les équipes de gestion de site dans la mise en œuvre des programmes H&S. 
• Respecter toutes les règles, procédures et instructions de santé et sécurité. Participer aux formations et aux exercices d'urgence. 
• Contribuer activement au maintien d'un environnement de travail sain et sécurisé. Signaler tout incident, quasi-accident ou situation dangereuse à leur supérieur. 

Profil recherché :

• Expérience confirmée dans le management d'équipes au sein de TLScontact, idéalement dans un environnement de centre opérationnel à forte activité. 
• Expérience significative dans la gestion des opérations et le pilotage de la performance. 
• Expérience démontrée dans la gestion de la relation client et des situations sensibles ou complexes. 
• Expérience dans la préparation et la gestion d'audits internes et externes, avec capacité à piloter les plans d'action de manière autonome. 
• Expérience dans le développement des compétences, le coaching et l'accompagnement des équipes. 
• Expérience en gestion budgétaire et suivi des indicateurs de performance constitue un réel atout. Compétences techniques 
• Maîtrise parfaite des SOP et procédures TLScontact. 
• Excellente connaissance des processus opérationnels et des standards qualité. 
• Solides compétences en pilotage de la performance et analyse des KPI. 
• Très bonne capacité à identifier les risques opérationnels et à mettre en œuvre des plans d'amélioration. 
• Bonne maîtrise des outils de reporting et de suivi de la performance. 
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique et exigeant. Leadership & compétences comportementales 
• Leadership naturel et capacité à fédérer les équipes autour d'objectifs communs. 
• Excellentes capacités de communication et capacité à adapter son discours à différents interlocuteurs. 
• Forte orientation client et résultats. 
• Capacité à prendre des décisions rapidement et à assumer ses responsabilités. 
• Excellentes capacités d'organisation, de planification et de priorisation. 
• Rigueur, intégrité, discrétion et sens élevé des responsabilités. 
• Capacité à gérer la pression, les situations complexes et les changements. 
• Esprit d'initiative et forte orientation vers l'amélioration continue. 
• Capacité à donner un feedback constructif et à accompagner les collaborateurs dans leur développement. 
• Aptitude à instaurer un environnement de travail fondé sur la confiance, l'équité, la collaboration et la performance.

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