Description du poste :

Nous recherchons une personne accueillante, présentable, dynamique et organisée, dotée d’un excellent sens du service client. Elle doit être capable de gérer les réservations, les arrivées et départs des clients, les demandes d’information ainsi que les éventuelles réclamations, avec professionnalisme et courtoisie.

Missions principales :

• Accueillir les clients à leur arrivée et assurer leur prise en charge ;
• Effectuer les procédures d’enregistrement (check-in) et de départ (check-out) ;
• Gérer les réservations, les modifications et les annulations ;
• Vérifier la disponibilité et l’attribution des chambres ;
• Informer les clients sur les services et prestations proposés par l’hôtel ;
• Répondre aux demandes et sollicitations des clients avec courtoisie et réactivité ;
• Assurer la gestion des appels téléphoniques, courriers et courriels de la réception ;
• Enregistrer et mettre à jour les informations relatives aux clients ;
• Établir les factures et assurer le suivi des règlements selon les procédures de l’établissement ;
• Effectuer les opérations de caisse et veiller à la bonne tenue des documents de réception ;
• Traiter les réclamations et transmettre les demandes particulières aux services concernés ;
• Assurer la coordination avec les services d’étage, restauration, maintenance et administration ;
• Signaler les incidents, anomalies ou difficultés rencontrées à la hiérarchie ;
• Veiller à la bonne tenue et à l’organisation de l’espace d’accueil ;
• Assurer la transmission des informations et consignes entre les différentes équipes ;
• Respecter les procédures internes, les règles d’hygiène, de sécurité et de confidentialité.

Compétence

• Maîtrise des techniques d’accueil et de réception ;
• Bonne capacité de communication orale et écrite ;
• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques ;
• Connaissance d’un logiciel de gestion hôtelière serait un atout ;
• Bonne capacité à gérer les réservations et les dossiers clients ;
• Sens du service et de la relation client ;
• Capacité à gérer les situations difficiles et les réclamations ;
• Bonne organisation et gestion des priorités ;
• Discrétion et respect de la confidentialité ;
• La maîtrise de l’anglais constitue un atout.

Profil recherché :

• Être présentable, souriante et avoir une excellente présentation professionnelle ;
• Être ponctuelle, rigoureuse et organisée ;
• Avoir un excellent sens de l’accueil et du service client ;
• Faire preuve de diplomatie, de patience et de courtoisie ;
• Être capable de travailler sous pression et en horaires décalés ;
• Être disponible pour travailler les week-ends et jours fériés selon le planning de l’établissement ;
• Avoir un bon esprit d’équipe et une attitude professionnelle ;
• Une expérience dans un hôtel, une résidence, une maison d’hôtes ou un établissement similaire constitue un atout.

Comment postuler ?

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