Lieu : [Brazzaville]
Type de contrat : [CDD ]
Rémunération : [Fourchette en FCFA, si applicable]

Description du poste :

Assurer la réception, l'enregistrement et le traitement des sollicitations des contribuables relatives à l'utilisation de la plateforme SFEC, tout en garantissant un service de qualité.

Missions principales :

• Réceptionner les demandes des contribuables par téléphone, e-mail ou via le formulaire « Nous Contacter » ;
• Assister et orienter les utilisateurs sur l'utilisation de la plateforme SFEC ;
• Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil de gestion du support ;
• Résoudre les demandes de premier niveau ;
• Escalader les incidents complexes vers les niveaux de support supérieurs (N2/N3) ;
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.

Profil recherché :

• Niveau Bac / Bac +2 minimum
• Expérience en relation client
• Bonne maîtrise des outils bureautiques ;Bonne capacité de communication orale et écrite ; Sens du service client; Capacité d'écoute et de travail en équipe.

Comment postuler ?

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