Lieu : Brazzaville
Type de contrat : CDD
Rémunération :

Mission principale

L’Agent Self-Service (Gestion Clientèle) accompagne les clients dans l’utilisation des plateformes et services en libre-service de l’entreprise. Il/elle contribue à améliorer l’autonomie des utilisateurs, favorise l’adoption des canaux digitaux et veille à offrir une expérience client fluide et de qualité.

Résumé du profil recherché

Nous recherchons une personne dynamique, orientée client et à l’aise avec les outils numériques. Le candidat idéal possède de bonnes capacités de communication, un sens du service développé et une aptitude à accompagner les clients dans l’utilisation des solutions digitales.

Principales responsabilités

• Accueillir et accompagner les clients dans l’utilisation des plateformes et applications en libre-service.
• Assister les clients dans l’activation et l’utilisation des services digitaux (création de compte, transactions, paiements, consultation de services, etc.).
• Répondre aux demandes d’information et résoudre les difficultés de premier niveau.
• Sensibiliser les clients aux avantages et aux bonnes pratiques d’utilisation des solutions self-service.
• Assurer le suivi des réclamations et orienter les dossiers complexes vers les équipes compétentes.
• Participer à la collecte des retours clients afin de contribuer à l’amélioration continue des services.
• Veiller au respect des procédures internes et à la confidentialité des informations clients.

Compétences

• Excellentes aptitudes relationnelles et sens du service client.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des applications numériques.
• Capacité à expliquer simplement des procédures techniques ou digitales.
• Esprit d’analyse, rigueur et sens de l’organisation.
• Aptitude à travailler en équipe et à gérer plusieurs demandes simultanément.

Profil recherché

• Bac+2 / Bac+3 en Gestion, Commerce, Marketing, Relation Client ou domaine similaire.
• Une expérience dans un centre de relation client, une agence commerciale, une fintech ou les télécommunications est appréciée.
• La connaissance des services digitaux ou Mobile Money constitue un avantage.

Comment postuler ?

Connectez-vous à votre compte ACPE, trouvez cette offre et cliquez sur Postuler.