Régleur sinistre (H/F)

Entreprise : DI-AFRICA Congo
Lieu : Brazzaville
Type de contrat : CDD
 

Description du poste :

Le régleur de sinistres est chargé d’instruire, d’analyser et de régler les dossiers de sinistres conformément aux garanties contractuelles et à la réglementation en vigueur, tout en veillant à la satisfaction des assurés et à la maîtrise des coûts pour l’entreprise.

Missions principales :

1. Gestion des déclarations de sinistres

• Recevoir et enregistrer les déclarations de sinistres
• Vérifier la validité du contrat et des garanties
• Ouvrir et constituer les dossiers sinistres

2. Instruction des dossiers

• Analyser les circonstances du sinistre
• Évaluer les responsabilités
• Demander les pièces justificatives nécessaires
• Mandater des experts si besoin

3. Évaluation des dommages

• Estimer le montant des préjudices
• Examiner les rapports d’expertise
• Vérifier la conformité des devis et factures

4. Règlement des sinistres

• Proposer une indemnisation conforme au contrat
• Négocier avec les assurés, tiers ou partenaires
• Procéder au règlement des indemnités
• Clôturer les dossiers

5. Relation client

• Informer les assurés de l’évolution de leur dossier
• Répondre aux réclamations
• Assurer un service client de qualité

6. Suivi et reporting

• Mettre à jour les systèmes d’information
• Suivre les indicateurs (délais de traitement, coûts, litiges)
• Rédiger des rapports d’activité

7. Conformité et réglementation

• Respecter les procédures internes et la législation
• Veiller à la lutte contre la fraude
• Appliquer les conventions inter-assurances

Profil recherché :

• Bac +5 en assurance, droit, ou gestion
• Expérience en gestion de sinistres souhaitée
• Connaissance du secteur des assurances

Les plus :

Compétences techniques

• Connaissance des produits d’assurance (auto, habitation, etc.)
• Maîtrise des procédures de gestion des sinistres
• Notions juridiques (droit des assurances, responsabilité civile)
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Maîtrise des outils informatiques

 Compétences comportementales

• Rigueur et sens du détail
• Esprit d’analyse et de décision
• Sens du service client
• Capacité de négociation
• Résistance au stress

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