Chef concierge

Stage Assistant Fiscaliste (H/F)

Entreprise : Hôtel Kempinski Brazzaville
Lieu : Congo, Brazzaville
Contrat : CDD / CDI

Rattachement hiérarchique : Responsable de la Réception

Description du poste :

Le Chef Concierge est le garant de l'excellence du service "Clefs d'Or" et de l'expérience sur mesure des clients. Il/elle dirige les équipes du hall (concierges, voituriers, bagagistes, chauffeurs) et transforme chaque demande, même la plus complexe, en une solution mémorable. Il est l'ambassadeur de l'hôtel auprès des partenaires extérieurs et des institutions locales.

Missions principales :

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Encadrer, ancien et motiver l'équipe de la conciergerie et du hall pour garantir un accueil irréprochable dès l'arrivée du client.
• Superviser la gestion des bagages, des transferts aéroport et des services de voiturier.
• Anticiper les besoins des clients VIP et réguliers en créant des expériences uniques (réservations exclusives, visites privées, événements spéciaux).
• Gérer les plaintes ou demandes délicates avec diplomatie et réactivité.
• Développer et entretenir un carnet d'adresses locales et internationales (restaurants, compagnies aériennes, autorités, prestataires de luxe).
• Promouvoir les services de l'hôtel et de la destination Brazzaville.
• Assurer la liaison avec la Réception et le Housekeeping pour la coordination des arrivées/départs.
• Gérer les budgets du département et optimiser les revenus liés aux services de conciergerie (excursions, transports).

Profil recherché :

• Diplôme en hôtellerie de luxe ou gestion touristique. 
• Minimum 5 ans d'expérience en conciergerie, dont au moins 2 ans dans un rôle de superviseur ou de Chef Concierge en hôtellerie 5 étoiles.
• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (une troisième langue est un avantage considérable).
•  Discrétion absolue et présentation irréprochable.
• Sens du détail poussé à l'extrême et grande culture générale.
• Capacité à résoudre des problèmes complexes sous pression.
• Maîtrise des logiciels hôteliers (Opéra, etc.).

Les plus :

• Rémunération attractive selon profil et expérience.
• Repas inclus, prime de transport, uniforme fourni et couverture santé de qualité.
• Accès aux programmes de formation Kempinski .
• Opportunités de carrière internationale au sein du réseau Kempinski.

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Remarque : Le Chef Concierge n'est pas seulement un gestionnaire, c'est celui qui rend "l'impossible possible" pour le client.