Agent Support

Agent support (H/F)

Qu'est ce qu’un agent support client de Gozem ?

Chez Gozem, notre expérience repose principalement sur un support exceptionnel qui instaure la confiance de notre communauté, des passagers et des partenaires conducteurs. Nous y investissons et croyons en la fourniture du service de la plus haute qualité, exécuté de la manière la plus intelligente et la plus efficace.
Dans ce rôle, vous allez traiter les demandes des clients en fournissant des conseils et solutions concernant les produits et services de Gozem.

Vos responsabilités :

• Traitement des requêtes efficacement via
• Canaux digitaux : chat, mail, formulaires
  Appels entrants et sortants à travers les callcenter studio avec professionnalisme et courtoisie
• Back-office (suivi et résolution des tickets)
• Prioriser et gérer les requêtes sensibles, notamment les incidents et accidents
• Facilitation des créations des comptes Gozem et suivi des codes OTP
• Suivi afin de s’assurer que les comptes on été réellement créés
• Garantir la satisfaction client et renforcer la confiance dans nos services

Profil Recherché 

• Diplôme : Bac + 3 ou expérience de travail pertinente en gestion de clientèle
• Maîtrise du Pack Google (“Sheets est fondamental”,Google documents, Slides,etc…) et maîtrise du digital avec l’utilisation des smartphones, Android et IOS.
• Langue : Français, Lingala et tout autre langue locale

Conditions de travail & avantages

Nous offrons à nos collaborateurs un environnement de travail équitable, chaleureux et interculturel, dans lequel nous nous efforçons de développer les talents de chacun. Pour cela, nous proposons :

•  Des bureaux en Open-Space
•  Une rémunération déterminée selon le profil suivant notre grille salariale
•  Un bonus annuel te permettant de toucher entre 0 et 4,5 mois de salaire supplémentaire l’année suivante
• Des avantages sur notre Super App pour tes déplacements et livraisons
• Un package assurance santé

Comment postuler ?

Connectez-vous à votre compte ACPE, trouvez cette offre et cliquez sur Postuler
 

Nous attendons votre candidature avec impatience !