concierge

CONCIERGE (H/F)

Entreprise : BLUE COLLAR
Lieu : BZV
Durée :CDD

Missions principales :

• Assurer un accueil personnalise et un service d'assistance haut de gamme aux clients en anticipant leurs besoins et en répondant à toutes leurs demandes afin de garantir une expérience inoubliable conforme aux standards de l'hôtel

Taches régulières :

• Maintenir une parfaite connaissance de la ville ,des prestataires et des évènements en cours
• Fournir des informations et conseils sur les services de l'hôtel, les attractions locales ,les restaurants, évènements, et moyens de transports
• Organiser les réservations(restaurants, taxis, excursions, spectacles, soins spa, etc.) selon les besoins des clients
• Traiter les réclamations ou situations particulières avec diplomatie et professionnalisme

Compétences techniques et savoir faire :

• Diplome en hôtellerie, tourisme ou communication
• Minimum 2 à 3 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans un hôtel 5 Etoile
• Expérience internationale ou connaissance du réseau les clefs d'or souhaitée

Qualité relationnelles et comportementales:

• Excellente présentation, courtoisie et sens du service
• Parfaite maitrise du Français et de l'anglais(toute autre langue est un atout)
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs demandes simultanément
• Excellente mémoire et réactivité pour répondre rapidement aux demandes

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