Agent Closed Loop Feedback (H/F)

Entreprise : DI-AFRICA CONGO
Lieu : POINTE-NOIRE / BRAZZAVILLE (CONGO)
 

Description du poste :

L’Agent Closed Loop Feedback est chargé d’assurer le traitement personnalisé des retours clients négatifs recueillis via les outils d’enquêtes (NPS, CSAT, etc.), dans le but de restaurer la satisfaction et de contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client.

Responsabilités :

• Analyser les verbatims et indicateurs issus des enquêtes de satisfaction (NPS, CSAT, etc.)
  Identifier les retours clients nécessitant une action de suivi individualisée
  Élaborer et structurer des réponses adaptées, personnalisées et empathiques aux clients insatisfaits
  Mener des rappels téléphoniques ou échanges écrits avec les clients pour mieux comprendre leur insatisfaction
  Tracer les actions entreprises dans les outils de gestion des retours
  Remonter les récurrences ou alertes au service concerné pour action corrective
  Participer à la mise en œuvre de plans d’amélioration de l’expérience client

Profil recherché :

• Formation : Bac +2 minimum (relation client, communication, qualité ou équivalent)
  Expérience : Une première expérience dans un service relation client ou qualité est un atout

Les plus :

Compétences comportementales :

• Excellente empathie et sens de l’écoute active;
• Courtoisie, diplomatie et attitude orientée solution;
• Patience, bienveillance et sens du service client;
• Bonne gestion du stress et des émotions dans les échanges sensibles

Indicateurs de performance :

• Taux de résolution des insatisfactions;
• Temps moyen de traitement des feedbacks;
• Amélioration du NPS/CSAT post-traitement;
• Retours positifs des clients recontactés

Comment postuler ?

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Votre CV en format Word (obligatoire )

Et toutes informations pertinentes permettant d'évaluer votre candidature à l'adresse suivante :

bzv@di-africa.com au plus tard le 30 Octobre 2025.

Les candidatures seront traitée avec la stricte confidentialité .

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