ASSISTANT BACK OFFICE  TROUBLESHOOTING

Entreprise : DI-AFRICA
Lieu : BRAZZAVILLE/POINTE-NOIRE(CONGO)
 

Missions principales :

• Traitement des tickets de niveau 2 et 3 :
  Prendre en charge les incidents ou demandes complexes transférés depuis le front-office, nécessitant une expertise technique plus approfondie.
• Vérifications techniques :
  Réaliser des analyses et des contrôles sur différents systèmes internes (CRM, réseau, outils de provisioning) afin de diagnostiquer les causes des anomalies signalées.
• Collaboration technique :
  Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques internes (développement, réseau, infrastructure) pour assurer une résolution efficace et rapide des incidents.
• Suivi des délais de traitement :
  Veiller au respect des délais impartis pour le traitement des tickets, en assurant un suivi rigoureux à chaque étape.
• Clôture et communication :
  Assurer la clôture des cas traités en fournissant un feedback clair, structuré et pertinent au front-office pour permettre une bonne communication avec le client final.

Profil recherché :

• Formation Bac +2 minimum dans les domaines techniques (informatique, télécommunications, support IT)
• Expérience souhaitée de 1 à 3 ans dans un rôle similaire (support niveau 2 ou 3, analyste technique, etc.)
• Maîtrise des outils de ticketing
• Esprit d’équipe, autonomie et sens des priorités

Les plus :

• Bonne connaissance des environnements techniques (CRM, réseau, outils de provisioning, etc.)
• Capacité d’analyse et de diagnostic technique
• Rigueur dans le suivi des procédures et des délais
• Aptitude à travailler en transversal avec plusieurs équipes
• Excellente communication écrite et synthèse d’informations
• Sens du service client et de la satisfaction

Comment postuler ?

Connectez-vous à votre compte ACPE, trouvez cette offre et cliquez sur Postuler ou encore transmettez:

• Votre CV en format word
• Et toutes autres informations pertinentes permettant d’évaluer votre candidature à l'adresse suivante: bzv@di-africa.com au plus tard le 30 Octobre 2025

Les candidatures seront traitées avec la plus stricte confidentialité.

Nous attendons votre candidature avec impatience !