AGENT BACK OFFICE TROUBLESHOOTING (H/F)

AGENT BACK OFFICE  TROUBLESHOOTING (H/F)

Entreprise : DI AFRICA
Lieu : BZV
Durée : CDD
 

Missions principales :

• Traitement des tickets de niveau 2 et 3: prendre en charge les incidents ou demandes complexes transférés depuis le FrontOffice  nécessitant une expertise technique  plus approfondie
• Vérification techniques: réaliser des analyses et des contrôles sur différents systèmes internes afin de diagnostiquer les causes des anomalies signalées
• Collaboration technique: Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques internes pour assurer une résolution efficace et signalées
• Suivi des délais de traitements: Veiller au respect des délais impartis pour le traitement des tickets ,en assurant un suivi rigoureux à chaque étape
• Clôture et communication: Assurer la clôture des cas traites en fournissant un feedback clair structure et pertinent au FrontOffice pour permettre une bonne communication avec le client final
• Compétences requises: Bonne connaissance des environnements techniques( CRM, réseau, outils de provisioning etc…)
• Capacité d'analyse et de diagnostic technique
• Rigueur dans le suivi des procédures et des délais
• Aptitude à travailler en transversal avec plusieurs équipes
• Excellente communication écrite et synthèse d'informations
• Sens du service client et de l satisfaction

Profil recherché :

• Formation BAC+2 minimum dans les domaines techniques (informatique, télécommunications ,support IT)
• Expériences souhaitée de 1à3 ans dans un rôle similaire ( support niveau 2 ou3 analyste technique, etc.)
• Maitrise des outils de ticketing
• Esprit d'équipe ,autonomie et sens des priorités

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