CHEF CONCIERGE (H/F)

CHEF CONCIERGE (H/F)
Établissement : Hôtel Kempinski Brazzaville
Lieu : Congo, Brazzaville
Contrat : CDD / CDI
Rattachement hiérarchique : Responsable de la Réception

MISSION GÉNÉRALE

Le Concierge en Chef supervise et dirige l’équipe des concierges pour offrir un service personnalisé et de haute qualité aux clients de l’hôtel. Il/elle est responsable de la gestion des demandes spécifiques des clients, de la planification des activités et services, ainsi que de l’organisation d’expériences exceptionnelles, tout en maintenant les standards de l’hôtel.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Superviser et coordonner l’équipe des concierges, en veillant à ce que les demandes clients soient traitées rapidement et efficacement.
• Garantir une qualité de service exceptionnelle en répondant aux besoins spécifiques des clients (réservations, transports, loisirs, etc.).
• Offrir un service personnalisé, en anticipant les attentes et en proposant des recommandations adaptées.
• Développer et entretenir des relations avec des prestataires externes (restaurants, transport, événements locaux) pour offrir des services exclusifs.
• Organiser les événements ou activités spéciales pour clients VIP, en collaboration avec les autres départements.
• Mettre en place procédures et formations pour garantir la qualité constante du service concierge.
• Assurer une communication fluide avec la direction et les autres départements pour une expérience client optimale.

PROFIL RECHERCHÉ

• Formation en hôtellerie ou gestion, une certification en conciergerie est un plus.
• Minimum 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement en hôtel de luxe.
• Excellentes compétences en communication et sens du service client.
• Connaissance des services haut de gamme et attentes des clients VIP.
• Sens de l’organisation, capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et travailler sous pression.
• Maîtrise du français et de l'anglais ; la connaissance d’autres langues est un atout.
• Discrétion, professionnalisme et esprit d’initiative.
• Bonne maîtrise des logiciels et systèmes de gestion hôteliers.
• Expérience confirmée à l’internationale est un plus.

AVANTAGES

• Rémunération attractive selon expérience.
• Repas inclus, prime de transport complémentaire, uniforme fourni, couverture santé.
• Accès au programme de formation Kempinski.
• Opportunités d'évolution au sein du groupe Kempinski.

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