ASSISTANT RESPONSABLE DE LA RÉCEPTION (H/F)

ASSISTANT RESPONSABLE DE LA RÉCEPTION (H/F)
Établissement : Hôtel Kempinski Brazzaville
Lieu : Congo, Brazzaville
Contrat : CDD / CDI
Rattachement hiérarchique : Responsable de la Réception

MISSION GÉNÉRALE

L'Assistant(e) Responsable de la Réception soutient le Responsable de la Réception dans la gestion quotidienne des opérations de la réception, en garantissant un accueil professionnel et un service de haute qualité pour les clients de l'hôtel. Il/elle supervise l’équipe de réception et veille à la fluidité des processus d'arrivée et de départ des clients.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Assister dans la gestion des opérations de la réception, y compris le check-in et le check-out des clients.
• Encadrer et former l’équipe de réception (réceptionnistes, portiers, etc.) pour assurer un service de qualité constante.
• Gérer les réservations, répondre aux demandes des clients et veiller à leur satisfaction tout au long de leur séjour.
• Assurer la liaison entre les différents départements de l’hôtel pour répondre aux besoins des clients (Housekeeping, Room Service, Maintenance, etc.).
• Veiller au respect des normes de sécurité, d'hygiène et de qualité de service.
• Participer à la gestion des inventaires et à l’optimisation des processus de la réception.
• Assister le Responsable de la Réception dans la mise en œuvre des stratégies de revenue management et des upsellings.

PROFIL RECHERCHÉ

• Formation en hôtellerie ou gestion.
• Minimum 2 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire en hôtellerie de luxe ou haut de gamme.
• Excellentes compétences en communication et en gestion d’équipe.
• Sens du service et capacité à résoudre les problèmes rapidement.
• Bonne maîtrise du français, l’anglais est un plus.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités.
• Connaissance des systèmes de gestion hôteliers et des outils informatiques.
• Expérience confirmée à l’internationale.

AVANTAGES

• Rémunération attractive en fonction de l'expérience.
• Repas inclus, complément prime de transport, uniforme fourni et couverture santé.
• Accès au programme de formation Kempinski.
• Opportunités d'évolution au sein du groupe Kempinski.

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